Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

1. ¿Los productos que venden son originales?

Sí. Todos los artículos disponibles en horco.net son 100% originales y nuevos, adquiridos únicamente a través de distribuidores autorizados y proveedores verificados dentro de México. No vendemos imitaciones, réplicas ni productos abiertos.

2. ¿Cómo puedo realizar una compra?

  1. Selecciona el producto que deseas.

  2. Da clic en “Agregar al carrito”.

  3. Revisa tu carrito y aplica un cupón si tienes uno.

  4. Completa tus datos de envío.

  5. El sistema calculará automáticamente el costo correspondiente.

  6. Finaliza tu compra con tarjeta de crédito/débito, PayPal, Google Pay o Mercado Pago.

Todo el proceso es seguro y se realiza dentro de la plataforma Shopify.

3. ¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi pedido?

Procesamos todos los pedidos en un plazo aproximado de 1 día hábil.
Después de la preparación y empaquetado, el pedido se envía a la dirección indicada.

4. ¿Cuál es el costo y tiempo de envío?

El costo depende de la zona del país donde te encuentres (norte, centro o sur de México).
En la ciudad de Puebla contamos con:

  • Envío gratuito en zonas seleccionadas, y

  • Envío económico para el resto de la ciudad.

Los tiempos de entrega pueden variar según la paquetería y tu ubicación, pero suelen oscilar entre 2 y 7 días hábiles.

5. ¿Realizan envíos internacionales?

No, actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.

6. ¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y un enlace para rastrear tu pedido directamente desde la paquetería correspondiente:
Paquetexpress, Estafeta o FedEx.

7. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Te recomendamos revisar el paquete antes de firmar la entrega.
Si notas algún daño o irregularidad:

  1. Toma evidencia (foto o video abriendo el paquete).

  2. Escríbenos a clientes@horco.net.

Nos encargaremos de gestionar la reclamación con la paquetería y proceder con un reemplazo o solución adecuada.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos disponibles en México:

  • Tarjetas Visa, Mastercard y American Express

  • PayPal

  • Google Pay

  • Mercado Pago

  • Transferencias (a través de Mercado Pago)

9. ¿Es seguro comprar en horco.net?

Sí. Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify, reconocida a nivel mundial por su seguridad.
Todos los métodos de pago cuentan con protección para tu información personal y financiera.

10. ¿Puedo pagar en efectivo?

Sí. A través de Mercado Pago puedes generar una orden y pagar en efectivo en tiendas OXXO.

11. ¿Aceptan devoluciones o cambios?

Por razones de higiene y seguridad, los productos de belleza y perfumería no tienen devoluciones por satisfacción.

Podemos realizar cambios únicamente si:

  • El producto recibido es distinto al solicitado, o

  • Llega en mal estado o presenta un defecto de fábrica.

Para solicitar revisión, contacta a clientes@horco.net.

12. ¿Cómo contacto al servicio al cliente?

Puedes escribirnos a:
📧 clientes@horco.net

Nuestro equipo responde en un tiempo promedio de menos de una hora dentro del horario de atención.

13. ¿Tienen promociones o descuentos?

Sí. De forma periódica ofrecemos promociones especiales, cupones de descuento y ofertas temporales en productos seleccionados.
Puedes encontrarlas en nuestra tienda o en nuestras redes sociales oficiales.

14. ¿Cómo sé si un producto está disponible?

En cada página de producto podrás ver claramente la disponibilidad en stock antes de realizar tu compra.

15. ¿Necesito una cuenta para comprar?

No, puedes comprar como invitado.
Sin embargo, crear una cuenta te permite:

  • Ver tu historial de compras

  • Guardar direcciones

  • Recibir promociones exclusivas

  • Agilizar futuros pedidos