Preguntas Frecuentes

1. ¿Los productos que venden son originales?
Sí. Todos los productos disponibles en horco.net son 100% originales, adquiridos a través de canales de venta confiables y distribuidores autorizados.

2. ¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda online?
Selecciona tu producto favorito y haz clic en Agregar al carrito. Automáticamente se abrirá el carrito de compras, donde podrás añadir un cupón de descuento (si cuentas con uno) o continuar con el proceso de pago. Para finalizar, deberás ingresar tus datos de envío, calcular el costo correspondiente y realizar tu pago con tarjeta de crédito, débito, PayPal Checkout o Google Pay.

3. ¿Cuánto tardan en procesar un pedido?
Procesamos tu pedido en aproximadamente 1 día hábil. Posteriormente, lo empacamos y lo enviamos a la dirección indicada.

4. ¿Cuál es el costo y tiempo de envío?
El costo depende de la zona del país en la que te encuentres (norte, centro o sur de México). En la ciudad de Puebla contamos con dos tipos de envío: uno gratuito en zonas cercanas a nuestra ubicación y otro con costo reducido para el resto de la ciudad.

5. ¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento realizamos envíos únicamente dentro de México.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu paquete sea enviado, recibirás por correo electrónico un enlace de rastreo para que puedas seguirlo directamente desde la página de la paquetería (Paquetexpress, Estafeta o FedEx).

7. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si tu pedido presenta daños al momento de la entrega, es importante revisarlo antes de firmar con la paquetería. En caso de haberlo recibido, deberás contar con pruebas claras (por ejemplo, un video abriendo el paquete) que evidencien el problema. Escríbenos a clientes@horco.net y nos encargaremos de gestionar la reclamación con la paquetería y enviarte un reemplazo.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay y Mercado Pago.

9. ¿Es seguro comprar en horco.net?
Sí. Utilizamos la plataforma Shopify junto con métodos de pago verificados que garantizan la protección de tu información personal y financiera.

10. ¿Puedo pagar en efectivo?
Sí. Gracias a Mercado Pago, puedes generar una orden y pagar en efectivo en tiendas OXXO.

11. ¿Aceptan devoluciones o cambios?
Debido a la naturaleza de los productos (cosméticos y perfumes), no aceptamos devoluciones por satisfacción. Únicamente realizamos cambios si el producto recibido es diferente al que aparece en tu pedido o si llega en mal estado.

12. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Envíanos un correo a clientes@horco.net y recibirás atención personalizada en menos de una hora. Estamos comprometidos en resolver tus dudas de manera rápida y eficiente.

13. ¿Tienen promociones o descuentos especiales?
Sí. De manera periódica ofrecemos promociones en productos seleccionados o lanzamos cupones de descuento, ya sea directamente en nuestra tienda en línea o a través de nuestras redes sociales.

14. ¿Cómo sé si un producto está disponible?
En la página de cada producto podrás ver la disponibilidad en stock antes de realizar tu compra.

15. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es necesario, puedes comprar como invitado. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para acceder a promociones especiales, llevar un registro de tus pedidos y guardar tus direcciones para futuras compras.